Что делать, если вы потеряли банковскую карту: какие меры нужно предпринять?
Банковская карта — это инструмент оплаты, привязанный к счету владельца. Образно говоря, это ключ к деньгам человека. Очевидно, что утеря банковской карты — это серьезный риск лишиться своих средств.
Разберемся, что делать, если потерял банковскую карту, как ее заблокировать, перевыпустить, а также выясним, какие еще последствия могут возникнуть в этой ситуации.
Что делать?
При утере банковской карты:
1Убедитесь в том, что ее действительно нет. Вспомните, когда пользовались карточкой последний раз. Тщательно проверьте карманы, сумку, другие привычные места хранения.
2Заблокируйте карту любым удобным способом: через мобильное приложение банка, по телефону горячей линии, лично в отделении, через сайт эмитента.
3Проверьте транзакции по карте. Это можно сделать в мобильном приложении банка или с помощью выписки по счету. Убедитесь в том, что до того, как вам удалось заблокировать потерянную банковскую карту, не произошло несанкционированных списаний.
4Закажите новую карточку. Ваше платежное средство было скомпрометировано. За перевыпуск банк может взять небольшую сумму в пределах 200-300 рублей.
Карта может потеряться не только в России — с подобной проблемой довольно часто сталкиваются туристы. Алгоритм действий здесь будет такой же, как и на родине. При обращении в банк нужно будет назвать номер карты, а также свои паспортные данные.
В некоторых случаях финансовая организация готова предложить быстрый перезапуск карточки, но, чтобы воспользоваться этим предложением, нужно действовать максимально оперативно.
Как заблокировать?
Способ 1. Блокировка через мобильное приложение
Этот способ является самым быстрым. Заблокировать банковскую карту, если потерял, можно так:
1Откройте мобильное приложение вашего банка и войдите в него.
2На главном экране найдите раздел с вашими картами. Выберите ту, которую потеряли.
3Перейдите в настройки карты или в раздел «Управление».
4Найдите пункт «Заблокировать карту», «Приостановить действие» или «Заблокировать». В разных банках формулировка команды отличается, но суть остается одинаковой.
5Подтвердите действие. Это происходит после запроса со стороны банка по смс или push-уведомлению. Еще один способ подтверждения — повторный ввод кода доступа в приложение.
6Убедитесь, что карта перешла в статус «Заблокирована» или исчезла из списка активных карт.
Способ 2. Блокировка по телефону
Этот способ выручает в ситуациях, когда мобильного интернета нет и войти в приложение невозможно. Заблокировать карту можно круглосуточно. Делается это так:
1Найдите официальный номер телефона банка. Он указан на оборотной стороне любой вашей карты, а также на официальном сайте (в самом верху или в разделе «Контакты»).
2Позвоните и дождитесь ответа автоинформатора или оператора.
3Подтвердите свою личность. Для этого вам нужно будет назвать паспортные данные, кодовое слово или ответить на контрольные вопросы. Банк должен убедиться, что звоните именно вы.
4Сообщите оператору или выберите в меню автоинформатора опцию «Заблокировать карту». Назовите номер утерянной карты (последние цифры или полный номер, если помните).
5Дождитесь подтверждения от банка, что карта заблокирована.
Совет: Сфотографируйте банковские карточки, которыми пользуетесь. Это позволит даже в случае их потери без труда назвать номер карты при блокировке.
Способ 3. Блокировка в отделении банка
Этот способ самый небыстрый, но порой он единственный (например, в случае, когда потерялась не только карточка, но и смартфон).
Для обращения потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий вашу личность — без него операция невозможна.
1Придите в любое удобное отделение вашего банка.
2Подойдите к сотруднику в окно обслуживания или на ресепшн.
3Сообщите, что потеряли карту и хотите ее заблокировать.
4Сотрудник примет заявление или заблокирует карту по вашему паспорту. Вам могут предложить сразу написать заявление на перевыпуск.
Одновременно с этим запросите детализацию операций по счету карты. Убедитесь в том, что никаких подозрительных списаний не было. О том, что делать, если деньги с карты были украдены, расскажем ниже.
Способ 4. Временная блокировка
Если вы думаете, что карта дома, просто вы пока не можете ее найти, используйте временную блокировку. Обычно эта функция есть в мобильном приложении (пункт «Временно заблокировать», «Заморозить карту» или ползунок «Активна/Не активна»).
Когда карточка находится в таком состоянии, с ее помощью невозможно расплатиться в магазине или в интернете. Но если вы ее найдете, то сможете легко разблокировать обратно, и номер карты останется старым. Это удобнее, чем полная блокировка и перевыпуск.
Обратите внимание: этот способ не годится для ситуаций, когда карта потерялась вне квартиры, была украдена и т. д.
Как перевыпустить банковскую карту?
Перевыпуск банковской карты — это изготовление банком новой карты взамен старой. При этом счет остается прежним — меняется только сам «ключ доступа» к нему. У новой карточки будет другой номер, срок действия и CVV-код.
Вы уже знаете, что делать, если потерял карту. После блокировки нужно подать заявку на перевыпуск. Это можно сделать онлайн в мобильном приложении или интернет-банке — так быстрее всего. Выберите причину «Утеряна или украдена» и следуйте инструкциям.
Другой вариант — обратиться в отделение банка. Не забудьте взять с собой паспорт!
Изготовление новой карты обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней. В некоторых банках можно заказать платную срочную доставку. За досрочный перевыпуск обычно взимается плата. Сколько именно придется заплатить, зависит от банка и типа карточки.
Всё то время, пока карту перевыпускают, средства на счете остаются доступными для владельца. Их можно снять наличными через кассу банка или заказать виртуальную карту в приложении для оплаты покупок в интернете.
После того как карта будет перевыпущена, ее нужно забрать в отделении банка или заказать доставку на дом курьером. После получения активируйте ее. Обычно это делается через мобильное приложение, банкомат или при первом использовании. Если были подключены автоплатежи или подписки, придется обновить данные, указав новый номер карточки.
Что делать, если украли деньги?
Если человек потерял банковскую карту, и ей воспользовались, нужно немедленно сообщить об этом в банк. Помимо устного обращения на горячую линию необходимо составить заявление о несогласии с операцией. Без этого документа возврат средств невозможен.
Сообщить об инциденте в банк нужно не позднее следующего дня с момента банковского уведомления о списании средств.
Использование чужой банковской карты для оплаты товаров и услуг квалифицируется как уголовное преступление. Поэтому следующий шаг — обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о краже. Если не знаете, куда идти — отправляйтесь в территориальное отделение полиции по месту жительства.
После подачи заявления у вас на руках должен быть талон-уведомление о принятии заявления с регистрационным номером. Еще лучше, если вам выдадут постановление о возбуждении уголовного дела или о признании вас потерпевшим. Эти документы понадобятся для дальнейших разбирательств с банком.
Теперь нужно добиться возврата денег от банка. Это возможно при соблюдении двух условий:
1Потерпевший сообщил о краже не позднее следующего дня после уведомления об операции.
2Он не нарушил правила ее использования (например, не сообщал пин-код третьим лицам или не хранил его вместе с карточкой).
Нередко банк отказывается возвращать деньги, даже если условия соблюдены. В таком случае:
1Подайте официальную письменную претензию в банк с требованием вернуть средства.
2Дождитесь ответа. По закону у банка есть 30 дней на рассмотрение вашего заявления (или 60 дней, если речь идет о международных переводах).
3Если ответ вас не устраивает или банк молчит, обращайтесь к финансовому омбудсмену.
Финансовый омбудсмен — это независимый эксперт, который бесплатно помогает решать споры с банками в досудебном порядке. Обратиться к нему можно через сайт finombudsman.ru, по телефону 8 (800) 200-00-10 или через МФЦ.
Обязательное условие: спор должен быть только о деньгах, сумма требований не должна превышать 500 000 рублей.
Решение финансового уполномоченного является обязательным для банка. Но если и оно не возымело действия, нужно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.
Перечислим то, что делать категорически запрещено.
Если вы нашли чужую банковскую карту, нельзя:
снимать с нее деньги и оплачивать ею покупки;
публиковать фото найденной карточки в соцсетях;
передавать карту посторонним (например, охранникам магазина), если вы нашли ее на улице/парковке;
оставлять карту у себя.
При находке карты необходимо действовать одним из перечисленных способов:
1Позвонить в банк. Сообщите о находке, назовите номер карты. Сотрудник заблокирует ее и свяжется с владельцем.
2Карту можно отнести в ближайшее отделение банка-эмитента.
3Если вместе с карточкой были личные вещи (например, кошелек, смартфон, сумка и т. д.), находку следует отнести в ближайшее отделение полиции.
4Карта может обнаружиться внутри помещения (например, в магазине, в общественном туалете офиса и т. д.). В этом случае ее необходимо передать администратору или сотруднику охраны. По мнению юриста Ивана Соловьева, «обязательно нужно зафиксировать момент передачи на видео, а также составить акт, что такая-то карта, такая-то сумма или кошелек с такой-то суммой, найденный на территории такого-то учреждения, передан администратору, охраннику, руководителю, директору или кому-то еще».
Плохая идея — связаться с владельцем карты самостоятельно или перевести ему рубль с указанием своих контактов в назначении перевода. Вы не можете знать, при каких обстоятельствах карточка была утрачена: возможно, ее владелец стал жертвой грабежа или ничего подобного не было, но он решит вероломно обвинить вас в краже. Действуйте через банк и полицию — это наиболее безопасный путь.
Коротко о главном
Потеря банковской карты требует немедленных действий.
Первоочередная задача — заблокировать карту через мобильное приложение, по телефону горячей линии или в отделении банка.
После блокировки проверьте выписку: если деньги уже похищены, срочно сообщите в банк (не позднее следующего дня) и напишите заявление в полицию. Вернуть средства можно, если не нарушали правила безопасности и вовремя уведомили банк. Затем закажите перевыпуск карты — счет останется тем же, но номер и CVV изменятся.
Если нашли чужую карту, не используйте ее — это уголовно наказуемо. Позвоните в банк или отнесите в отделение полиции. Главное правило: при утере — блокировка и перевыпуск, при краже денег — немедленное обращение в банк и полицию.
Займы доступны гражданам Таджикистана, Узбекистана, Азербайджана, Казахстана, Кыргызстана, Молдовы, Армении, России и Грузии, а также гражданам Беларуси в случае повторного получения ими займа, от 18 до 75 лет включительно.
Займы выдаются на карты Мир, VISA или Mastercard (в том числе Maestro), эмитированные банками Российской Федерации, а также на счёт, привязанный к Системе быстрых платежей (СБП) – сервис платёжной системы Банка России, либо иное доступное электронное средство платежа.
Срок рассмотрения заявления на заем не более 48 часов, в случае необходимости дополнительной проверки документов и (или) технических сбоев в работе - до 5 рабочих дней.
В связи с требованием законодательства с 1 сентября 2025 года вводится «период охлаждения» для потребительских кредитов и займов (для целей выполнения требований ч. 9.3-9.5 ст.7 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"). Длительность периода охлаждения зависит от суммы займа: — 4 часа — для займов от 50 000 до 200 000 рублей; — 48 часов — для займов свыше 200 000 рублей.
²Услуги по переводу денежных средств, в том числе при погашении займов, предоставляются РНКО «Платежный Центр» (ООО), лицензия ЦБ РФ № 3166-К от 14.04.2014 г., г. Новосибирск, ул. Кирова, 86, ОГРН:1025400002968. Информация о сумме ежемесячного платежа, дате займа, сроке оплаты, беспроцентном периоде, остатке задолженности является вымышленной и приведена для примера.
³Займ предоставляет ООО МКК «Корона» Рег. № в Гос. Реестре МФО 2120719001908 от 07.08.2012 г., (Новосибирская область, г.о. рабочий поселок Кольцово, рп Кольцово, ул. Технопарковая, стр. 1, ИНН 1909001476, ОГРН 1121902000879). Услуги по переводу денежных средств без открытия банковского счета предоставляются РНКО «Платежный Центр» (ООО), лицензия ЦБ РФ № 3166-К от 14.04.2014 г., г. Новосибирск, ул. Кирова, 86, ОГРН:1025400002968. ООО МКК «Корона» вправе отказать в выдаче займа.
⁴Мобильное приложение «Онлайн-переводы» (При этом название карточки приложения в интернет-магазинах может различаться, а именно, вместо словосочетания «Онлайн-переводы» в качестве названия приложения может использоваться слово «Korona» или «KoronaPay»; к названию «Онлайн-переводы»/«Korona»/«KoronaPay» могут быть добавлены дополнительные слова/фразы)
Apple и App Store являются товарными знаками Apple Inc. Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками корпорации Google LLC.
ООО МКК «Корона» с 07.02.2025 является членом Саморегулируемой организации Союз «Микрофинансовый Альянс «Институты развития малого и среднего бизнеса» (ОГРН: 1147799006552, ИНН: 7736129567, адрес (место нахождения): 125367, г. Москва, Полесский проезд, д. 16, стр.1, офис 308, официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://alliance-mfo.ru).
21.01.2025 прекращено членство ООО МКК «Корона» в Саморегулируемой организации «Микрофинансирование и Развитие» (ОГРН 1137799014055, ИНН 7707491596, адрес (место нахождения): 107078, г. Москва Орликов переулок, д.5, стр.1, этаж 2, пом.11), официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://npmir.ru/).
Официальный сайт Банка России https://cbr.ru/
Интернет-приемная Банка России https://cbr.ru/Reception/
Государственный реестр микрофинансовых организаций https://cbr.ru/microfinance/registry/
Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение Финансовому уполномоченному Российской Федерации. Юридический и почтовый адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, получатель АНО «СОДФУ».
Адрес официального сайта финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" https://finombudsman.ru/.
Номера телефонов службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10, 8 (495) 129-08-19 (для исходящих звонков, совершаемых сотрудниками Службы, потребителям по составу документов в ранее поданном финансовому уполномоченному обращении).